フェイスブック広告の開始がわかりやすく！

はじめてフェイスブック広告を利用しようとしたユーザが、広告作成時に、より正しく、効果的にフェイスブック広告が利用できるようになるようです。今までフェイスブックページやfacebook広告に取り組んで失敗された方も、一度おさらいとしてチェックされてみてはいかがでしょうか。

情報ソース：UPDATES TO FACEBOOK’S AD CREATION TOOL
 

ISSUNチェックポイント:
今回の変更はfacebook社にとっても「facebook広告の利用者を増やす」というコンバージョン率をあげるための渾身の改修ともいえます。入力フォームの「カゴ落ち」対策のサンプルとしても、大いに参考になると思います。

では、さっそくご紹介してみます。

まず、広告作成ボタンを押すと、１）外部リンク、２）フェイスブックページ、３）フェイスブックページとひもづいたドメイン、これらの３つのいずれかを選ぶメニューが表示されるようです。 もしかするとアプリを所有している場合は、アプリも表示されるかもしれません。ただ、従来の画面よりも、かなりシンプルで分かりやすくなっていると思います。

 

次に、もし１）の、「外部URL」を選択した場合は、自動的に広告画像と広告文が提案されるようです。（修正可能）

 

ここで、配信対象の趣味・関心などのターゲティング画面が表示されます。従来と異なるのは、「入力式」と「カテゴリ選択式」のいずれも表示されていることです。今までは、入力式だけが表示され、「カテゴリ別ターゲット設定に切り替える」をクリックしないと、２つの機能を入れ替えることができなかったので、これでよりfacebook広告の強みでもあるターゲティング機能の存在を見落とさずに活用できるようになっています。

 

次に、ページへの「いいね！」を増やしたいのか、広告やスポンサー記事をクリックして欲しいのか、広告掲載の目的を選ぶことで、次の画面で、CPC（クリック課金）かCPM（表示課金）か、いずれで広告掲載するかが選択されるようです。

 

ページへの「いいね！」が獲得したい、と選択した場合は、自動的にCPM（表示ごと課金）の単価入力となり、広告やスポンサー記事をクリックして欲しい、を選択するとCPC（クリック課金）の単価入力となるようです。

 

ISSUN チェックポイント
ここはクリエイティブや目的によってことなるので、一概に「いいね！」の獲得が目的だからCPMが有利とは限らないとおもいます。(PowerEditorに実装されている「最適化CPM」の機能が管理画面からも使えるなら話は別ですが・・・)

相当数のフェイスブック広告を運用させていただいている経験からすると、むしろ、CPC（クリック課金）を選択したほうが、国内では良い結果が得られる方が多いのではないでしょうか。

ただ、当社フェイスブックページのMIYAMATSU.NETで、世界のほぼ全都市にむけて広告テストを行いましたが、広告上に表示される「いいね！」のリンクを押してファンになる傾向が、極端に強い国もあります。CPMを選ぶか、CPCを選ぶかは、設定したコンバージョンの獲得率をテストしながら、見極める必要があると思います。

 

 

ここで、最初のステップで外部URLではなく、フェイスブックページを選択した場合には、１）フェイスブックページを紹介したいのか、２）投稿やスポンサー記事を紹介したいのか、いずれかを選択する画面があらわれています。

 

もし、１）のフェイスブックページを選んだ場合は、ページ自体を紹介したいのか、友達からの紹介形式で表示したいのか、いずれかを選択するボタンがあらわれるようです。「スポンサー記事」の意味がよく分かりにくい、といったユーザにもこの順序ならより理解しやすくなるかもしれないですね。

ISSUNチェックポイント：
つながりのアクションを表す「ストーリー」のことを「記事」と訳するのは混乱を招いているとおもいます。何らかの補足説明がヘルプなどでなされるべきだと思うのですが・・・。

 

 

ISSUNチェックポイント
スポンサー記事の場合、現時点ではようこそページへはリンクさせられないので、より効果を高めるためには、前回の記事でご紹介したような施策をとっておくことが好ましいと思われます。※前回の記事：タイムライン後は【ようこそボタン】【いいね！バー】が効果的！サンプルパーツ有

なお、情報ソースの記事によると、これは既存のフェイスブック広告を利用しているユーザには表示されず、これから初めて使うアカウントで表示されるようです。

いずれにせよ、初めてのユーザにもかなりフェイスブック広告の特性を理解しながら広告がスタートできるようになっていると思います。

ISSUNチェックポイント：

よく、フェイスブック広告やフェイスブックページが、単なる「おまけ」や「結果の見えないツール」だという声も聞きます。また、一度はトライしてみたものの、成果が見えずに、フェイスブックページをやめた方も多いのではないでしょうか。

当社では、この２年間、いくつかの事業者やブランドの協力を得て、SEOやPPC広告の次の戦略として、実際に収益につなげる「フェイスブックページと広告」のしくみを構築してきました。今、その２年間の成果を、書籍としてまとめています。

 本来であれば、昨年に出版予定だったのですが、すべての事業者が活用するには、まだ少し早いタイミングでもありました。今、さまざまな条件が整い、多くの事業者やブランドが、フェイスブックページやfacebook広告を使って、収益を得ることができる条件が整ったように思います。

 出版自体は遅れましたが、この２年間、早期に一緒に取り組んだ事業者やブランドは、今も継続的に結果を出し続けており、昨年よりも一層、自信を持ってご紹介できる内容となりました。ご期待下さいね！

株式会社ISSUN　スタッフ

 

タイムライン化から２ヶ月。最も効果的なパーツの配置はどの組み合わせなのか？ようこそページの仕様変更による影響は？色々と検証を重ねた結果、以下の様に「ようこそボタン」と「いいね！バー」で改善できたので、レポートします。（いずれも正式名称ではありませんが、便宜上この記事ではそう呼んでいます）

また、スグに使える「ようこそボタン」と「いいね！バー」サンプルもご用意しましたので、ぜひご活用下さいね！

 

フェイスブックページのタイムライン化によって、懸念された大きな影響のひとつに、「ページへのいいね！」率の低下があります。まだファンになっていないユーザに、そのページを端的に説明する「ようこそページ」が自動的に表示できなくなったこと原因です。facebook広告では指定が可能でしたが、もっとも単価が低く集客できていた「スポンサー記事」では不可能となりました。また、自社サイトなどに掲載した「いいね！ボックス」から来訪したユーザも影響を受けます。

 タイムライン化と同時に、この点の検証と改善案が必要であることは、すでにご報告していたとおりですが、その影響度と改善策を２ヶ月間にわたり模索してみました。

参考記事：さぁ！facebookページをタイムライン化しよっ...とその前に

複数のページで調査を行いましたが、もっとも影響をうけたところでは「いいね」ボタンを押してもらえる確率が、以前の10分の１に減ってしまったページもありました。現状では、ほぼ同等レベルにまで戻すことができました。

サンプル：国内ユーザ2万5千（リーチ数69万前後）のフェイスブックページでテストした

画面は、インサイト＞リーチ＞合計タブビューで、どのアプリがどのくらい見られたかを示した者と、インサイト＞いいね＞いいね！の場所（ページが「いいね！」された数＝新規ファン数）

 

スタティックFBMLと記述されているものが「ようこそページ」
※注意：FBMLはまもなく終了が予定されています 

検証の主旨：ここでは、広告タイプによる効果の違いを見て頂くために、あらかじめ、条件を均一化したテストを繰り返した後、各々で、最も「いいね！」が集まる組み合わせを比較した際のデータを掲載しています。ただし、ほぼ同数のアクセス数を、国内ユーザ向けに広告などで確保した。

変更前：「ようこそ」をカバー写真直下におかずに広告テストした
               フェイスブック広告８割、スポンサー記事は効果激減につき２割で実施
変更後：「ようこそ」をカバー写真直下に置いて「ようこそボタン」化した 
フェイスブック広告５割、スポンサー記事５割で掲載した。
スポンサー記事はブログにもリンクされたため、「いいね！」ボックス上の数値が上昇
結果：「いいね！」数は　187　と　225 と
「いいね！」数では、約120%、広告コストでは約80%の低減となった。

３月の２週目から４週目まで、国内外に広告を掲載して、検証テストを広くおこない、できるだけ多くのサンプルデータから、どのパターンが最も効果が高いのか、を、アプリメニューの並び順や、表示させるアプリを変更して、来訪ユーザに対する「いいね！」が押された割合を元に調査しました。

結果的には、最もクリック率が高まったアプリメニューに掲載する組み合わせ、ようこそページでの矢印の角度や位置、ボタンの場所、などを検証しました

４月から２週間は、国内ユーザ対象に一般ページなどでもテストして、最終チェックを行いました。ようやくご紹介できるレベルで検証を完了しましたので、情報共有と公開をさせていただきます。なおサンプルで画像を用意しましたので、自由に改変いただいてテストいただき、フェイスブックページの有効活用にお役立ていただければと思います。
フェイスブックページからビジネスでいかに成果を出しているか
参考記事：「いいね！」の数より、「ありがとう」の数を。

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■基本のキホン：facebook広告は、必ず「ようこそページ」に設定

まず、facebook広告の「新しい広告メッセージ」では、必ず「ようこそページ」を設定します。これは基本ですので、確認だけしておいて下さい。また以下でご紹介する設定を施すことで、「スポンサー記事」からの「いいね！」率は「ほぼ」改善されました。ここはようこそページの内容にもよると思いますので、自社のページにあわせて工夫されてみてください。

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■ようこそ「ボタン」の設置。

そもそも、こうしたボタンが規約に違反しているのか、タブやアプリの画像変更に関する、明示的な文書はありませんでした。そこで、facebook Japan のアイコンを参考に、
現状で、ここまでなら許可されているであろう、という範囲で作成してみました。

facebookJapanの画像(ボタン＋矢印)

facebook studio の画像（アプリやタブの内容を説明した文言）
 

ようこそページのアプリは、カバー写真下のアプリメニューのエリアに表示させたほうが、その下の階層に隠れた状態にしておいた場合とで、ビュー数に約４倍前後の違いが出ました。当然、「いいね！」数もほぼ相応で変わります。ここはまず間違い無く効果が上がるところですので、ようこそページをお持ちの場合は、以下の手順で、アプリメニューのエリアに表示させましょう。

※まだ、ようこそページを作成されていない場合は、ハイベロシティさんなどで無料アプリが公開されていますから活用されてみて下さい。個人的には、ハイベロさんにお願いして作って頂いた、「MailMagazine」をお勧めします。
また、当サイトでもようこそページの作成手順などを公開しておりますが、情報が古くなってきておりますので、近々リニューアルしてオープンします。
 

 また、どのアプリをどの位置に配置すれば良いかは、それぞれページによる違いがありました。ただ、ようこそページについては、結果的には一番右にセットすると効果が高かったようです。

※なお、ようこそ以外に、表示しておいたほうがよいアプリは動画・写真・ノートなどでした。「いいね！」数は、表示していてもしていなくても、いいねの数にはあまり影響を及ぼしませんでした。

では、「ようこそボタン」（と勝手に呼んでいるだけですが・・・）の手順です。

「ようこそボタン」設置サンプル：

 

「ようこそボタン」設定方法：

１）まず、以下のボタンをダウンロードします。自作できる方は、111 x 74ピクセルで作成します。なお、今後このボタンのパターンも増やしてゆきたいと思います。まずは汎用版ということで公開します。ご自由にお使いください。

 ダウンロードはこちら

２）ようこそページを、カバー下の「一番右」にセットする。

 ・もし、図のように一番右には「PDF」アプリがあり、「ようこそ」はその下に位置しているとします。これを入れ替える作業をします。

 

 ・まず、カバー写真下のボタンをおして、「ようこそ」の鉛筆アイコンをクリック、位置を入れ替える　の文言の下から、場所を入れ替えたい「PDF」をクリック。以上で完了です。

 

２）「ようこそ」の画像を変更する。

・上記作業で、アイコンの位置が入れ替わったら、「ようこそ」の鉛筆アイコンをクリックして、「設定を編集」をクリック

・次の画面で、「カスタムタブの画像」の横の「変更」をクリック

・新しい画面が表示されたら、「Change」をクリック

・ファイルを選択　で先ほどダウンロードした画像を選択します。
・これで作業は完了です。フェイスブックページを表示してリロードしてみましょう。 （後ろでこの画面が隠れている場合はOKを押しておきます：ついでにタブ名を「ようこそ」などにしておきましょう）

 

※アプリ画像を使って、カバー写真直下の「いいね！」ボタンに矢印を向けるテストも行ってみましたが、あまり変化は見られませんでした。

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■ようこそページのヘッダ部分。「いいね！バー」

「ようこそページ」ですが、これもタイムライン上の「カバー写真」への「いいね！」を誘発する矢印や文言は禁止されていますが、ようこそページ自体はそうした制限はありません。ここは先日のfMCの会場でも確認してきました。（「ファンゲート」自体は、あまりやり過ぎると「いいね！」のあとで盛りあがらないので、ほどほどに・・・。）

設置サンプル

文字有りサンプル

ダウンロードはこちら 

・文字無しサンプル

ダウンロードはこちら 

 

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これらの設定で、フェイスブック広告でも最も成果が高く、単価も抑えることができる「スポンサー記事」の効果が３〜５倍あがりました。このあたりは、近々記事にしてまとめたいと思いまーす！

※なお、この画面上ではようこそページに「スタティックFBML」を使っていますが、昨年もお伝えしたとおり、FBMLはいよいよ終焉をむかえる時期になってきました。そろそろ変更の準備をしないといけませんね。

株式会社ISSUN　スタッフ

# 本稿の画像が表示されない場合は、何度かリロードしてみて下さい。

先週、天下のSEO情報サイト、SEOmozの重鎮 Rand Fishkin氏の有名なSEO対策記事に追記するかたちで、Paddy Moogan氏 が「eコマースサイトのためのSEO最適化」という大作を投稿していました。（※原文では「最適化-Optimization」と表現されていますが、SEOmoz内の記事の特性を伝えるために意訳しています。）

個人的には目新しい内容では無かったのですが、コメントを見ていると「よくまとまっている」といった投稿もあり、そうした目で見ると、Googleのペンギンが追加されたイマドキのEC担当者が取り組むべき重要SEO項目だと思えたので、ざっくりと記事を訳してみました。

2012年版：ECサイトで「あなたが取り組むべき１５のページ要素」

ソース：http://www.seomoz.org/blog/perfecting-onpage-optimization-for-ecommerce-websites

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１）カスタマーレビュー（ユーザの声）は、集客と売上をアップさせる設定になっているか？

・「レビュー（ユーザの声）」はあなたのビジネスを成長させる有益な意見でもあり、訪問者にとっても豊かなコンテンツとなる。
・購入数週間後に、メールでポイント付与などの特典も添えて、レビューを書き込んでもらうようお願いする。
・否定的意見は恐れてはいけない

レビューが無いことでコンバージョン率が低減するのでは無いかと心配するなら、「はじめてのレビューを書いて見ませんか」などのコメントが表示されないように設定できないか、システムを確認してみよう。そして、一定数のレビューが投稿されたら、これらのレビューが表示されるように設定しておけば良い。

また、これらのレビューが検索結果に反映されるようにリッチスニペットを設定さえしておけば、検索結果にレビューがあることが表示され、クリック率の改善が期待できます。

※ISSUN追記：リッチスニペットの実装についてはこちら。　http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=ja&answer=146645

※ISSUN追記：お客様からの反応には自信があるんだけど、価格競争に陥って・・・というeコマースには、こうした施策は良い区別化になりますね。

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２） 商品紹介ビデオは、売れる設定か？ほとんどのサイトでココができていない。

多くのeコマースサイトの商品ビデオは最適では無い。ザッポスが５０,０００以上のビデオを投稿しており、良いサンプルとなる。

http://www.zappos.com/index0.zml

女性が靴をグニャグニャと曲げてみせる動画。（zappos）

ビデオのメリットは、「情報が豊富なのでリンクを貼ってもらいやすい」「高い品質の動画ならコンバージョンを引き上げる」などがあります。（※明確な証拠を提示てきないが）

また、検索結果で競合よりも目立たせることが可能です。（ザッポスの例）。ただし、動画を正しく埋め込んでおく必要があります。

※ISSUN追記：ここでは改ページや動画スニペットの話になっているので、必要な方はリンク先を参照してください。

※ISSUN追記：Googleが今日発表した、リッチスニペットテストツールも良いデキです。　http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets

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３）Q＆Aコンテンツは、検索エンジンを考慮しているか？

・ユーザの疑問が解消され、コンバージョン率の上昇が期待できる。

・検索にヒットする状態なら、ロングテールで上位表示され集客が見込める。

・ゲーミフィケーションの要素もあり、また、ファンの醸成にもつながる。

Jessopsが　参考になる： http://www.jessops.com/online.store/products/78032/show.html

※ISSUN追記：日本でも自サイトのコメント以外に、Yahoo知恵袋やOKwaveで、回答してゆくことは効果的。ただしマッチポンプはNGだし推奨しません。

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４）ソーシャル・ボタンの「配置場所」を、大きく勘違いしていないか？

・facebookやtwitterボタンなど、製品ページにソーシャル共有ボタンを配置することには懐疑的だ。製品ページの目的は、つぶやいてもらうことよりも購入にあるので、気をそらせることになるのではないか。

・購入完了ページで表示させる

・購入後のメールに、「いいね！」や「フォローする」ボタンを設置

・レビュー投稿完了後

※ISSUN追記：これは半分同感です。ISSUNでも、ソーシャルボタンはできる限り「購入完了ページ」や「サンクスメール」に設置することを薦めています。ただ、どうして半分かというと、購入までに時間や訪問回数が必要な商材やサービスなら、購入ボタンより少し離して「いいね！」ボタンやtwitterボタンを設置しておくことは効果的だからです。ここは各自で自社にあった配置を検証されてみて下さい。  

また、facebookやtwitterなどにログインしているユーザに、特別なメッセージを表示させることでシェアを誘発する方法も可能で、これは興味深い解説でした。http://www.tomanthony.co.uk/blog/detect-visitor-social-networks/

・表示スピードに留意 また、こうしたボタンの配置は、「ページの表示スピード」という、SEOと密接な関係の要素を下げてしまうことがある。ページ速度はSEOだけでなくコンバージョン率も改善するので、こうしたところも留意したい。

# Craig Bradford による「サイトの速度向上のためのガイド」を紹介しておく# http://www.distilled.net/blog/seo/site-speed-for-dummies-part1/

・OGP設定

これを設置しておかないとフェイスブック上で正しく共有されません。

参考記事

wordpresshttp://yoast.com/facebook-open-graph-protocol/

OGPの理解http://searchengineland.com/optimize-facebook-open-graph-tags-they-are-the-50-105799

チートシートhttp://www.seomoz.org/blog/the-web-developers-interactive-cheatsheet-for-seo-and-the-open-graph

※ISSUN追記：日本で利用者の多いEC-CUBEにOGP設定する場合はこちらが参考になります。http://web.showjin.me/2011/08/eccube_ogp.html

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５） 売上をアップさせる「サイト内検索」のデータを使いこなしているか？

ナビゲーションが充実していれば、ユーザが検索機能を使うことは無いが、検索を好むユーザも存在するし、これらのデータを集積することは、サイト改善（ユーザビリティの向上）にもつながる。

・利用するCMSの機能や、googleの機能を使おう。

・検索したあとの直帰率を低下させよう・検索結果を実際にチェックして、期待通りの果になっているか確認しよう。・複数形か、単数形かを識別して、複数購入を察知することは重要です。・キーワードに関連した、特別オファーや割引もプルダウン表示させる・プルダウン表示の横には商品画像を見せる。

※ISSUN追記：google サイト内検索の設定について

※ISSUN追記：これも良く勉強会などで話題になる話です。上記の対応方法は同感ですが、検索ワードが複数形ならセット商品を表示させるのは、日本では少々難しいかもしれません。かわりに、セット商品もあります、と検索候補を表示させる方法はありますね。ただ、アップルが検索結果に画像を見せていたのはちょっと前までだったような気が・・・。

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６）ページ内の「購入への導線」（購入はコチラ　など）で損をしていないか？

・トラフィックを多く得ることだけではなく、ヒートマップツールやイベントトラッキングで「購入への導線」（例えば「ご購入はコチラ」など）が明確に認識されているかを確認して、ページの構造を改善しよう。

Crazy Egg：http://www.crazyegg.com/ClickTale：http://www.clicktale.com/イベントトラッキング活用：http://www.seomoz.org/

※ISSUN追記： 日本ならヒートマップもありますね。：http://userheat.com/

※ISSUN追記：ここでは触れられていませんでしたが、業種によって大きくことなるのが、ユーザが使っているパソコンの「解像度」です。analyticsで自社の傾向をチェックして「購入への導線」をファーストビューに設置しておくことは重要です。場所は以下のとおりです。

新analytis：ユーザ＞ユーザの環境＞プライマリ ディメンション:画面の解像度

旧analytics：ユーザ＞PC環境＞画面の解像度 

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７）信頼のマークは設置しているか。

クレジットカードの利用や購入に対する安心感を保証してくれる「信頼できるマーク」を設置しよう

※ISSUN追記：日本のECなら、SSL証明書やPマークなどが活用されていますね。

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８）パンくずリスト（トピックパス）は正しい方法で設置しているか？

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９）画像専用のサイトマップの不備で、売上を逃していないか？

・コンバージョンをアップさせる画像の最適化７つのポイント ※duematanityの例は参考に。

・ファイル名にもSEO効果を意識してキーワードを入れる

・ALTタグを書いておく

・画像情報もsitemap.xml　で送信しておく

※ISSUN追記：画像や動画のサイトマップはビジュアルに訴求できるECの場合、極めて有効です。まだの方は、googleヘルプを参照して設置して下さい。http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=ja&hlrm=en&answer=178636

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１０）META要素ひとつで、まだ売上は変わる。内容を確認してみよう。

・title タグ

できれば、商品情報などが自動的にmetaタイトルやディスクリプションに組み込まれていることが望ましい。商品名、購入はコチラ、商品の強み（USP）などが記されるように、開発の際にはあらかじめ考慮しておこう。また、「無料配送」など、検索結果からクリックされやすいキーワードも埋め込んでみる。重複するメタデータを避けるために、何らかのキーを入れておくことも大切。

・descriptionタグ

上位表示よりも検索結果からのクリック率を上げる工夫をしよう。タイトルタグ同様、購入はコチラ、商品の強み、などが自動的に埋め込まれるように、開発時に検討しておく。

※ISSUN追記：パンくずリスト部分を自動挿入しておくとユーザにとっても分かりやすくなるケースが多い。

※ISSUN追記：ちなみに、返品時でも送料無料をマーケティングコストとして打ち出している「Zappos」の商品詳細のtitleタグ、descriptionタグにはいずれも「Free Shipping BOTH Ways （購入時、返品時、どちらも送料無料）」と書かれている。

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１１）商品詳細に「強み」はあるか？

Googleの最近追加されたアルゴリズムでは（post-Panda)、商品詳細がひとつひとつ異なっていることが重要となる。もしメーカーの商品説明などをそのままつかっているのであれば、他のサイトと同じ文言となってしまいSEO的にも良い方法ではありません。個性ある魅力的な商品説明の作成に時間を費やし、低価格や送料無料などの強みがふくまれていることを確認しましょう。

※ISSUN追記：低価格に依存した記事になっていますが、価格競争に巻き込まれない工夫も必要だと考えます。高額であることが強みであるケースも含め、その店で買うことの大きな区別化ポイントを詳細に記述する必要があると考えます。

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１２）ページのURLでランクを落としていないか。

カテゴリ分類することで、同じ商品が複数のディレクトリに存在することは好ましくありません。rel="canonical" で回避することも可能ですが、ベストでは無い。もしそのような配置にするならば、　www.example.com/product-name-12345 といった風に、商品名以外にも、商品コードを使用してURLにすることです。

※ISSUN追記：カテゴリ分類が悪いと言うことでは無く、同じ商品が複数のカテゴリに存在するような設計よりも、一意なURLのみのほうが望ましい、という意見ですね。ここはSEO的にも賛否が分かれる所だと思います。

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１３）H1タグの迷信に未だに踊らされて、逆にランクを下げていないか？

h1タグがSEOに効果を持たないことは、今までも何度にもわたって SEOmozの研究で示されている。ただし、お作法としては、製品名は、自動的にページのH1タグにしたほうが良い。ウェブサイト全体で重複したH1タグを除去するために役立つ。

※ISSUN追記：h1タグ自体の効果はいくつかの見方があると思います。ただ、サイト内に重複しないh1を持たせる、という点については結果的にSEO効果を高めるものではないでしょうか。

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１４）電話番号の使い方で、思いがけない機会損失をしていないか？

公開できるなら電話番号は記した方が良い。顧客サポートだけでなく、信頼の証にもなります。

また、もしカート内で離脱した際に、顧客の電話番号がわかるのであれば、なぜ離脱（カゴ落ち）したのか、電話してみると良い。売上に繋げるためだけでなく、思いがけないフィードバックを得ることができる。

※ISSUN追記：実際に行う場合は、そのような電話をかけることを明記しておく必要があると思います。）

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１５）会社詳細は、うすうす勘づいていても手を着けていなければ致命的。

実店舗であれば、なおさらだが、Googleと地元のユーザに、あなたの店舗の場所とキーワードを明確に伝える必要がある。こうした情報を記載してみよう　→　http://schema.org/Organization

※　ISSUN追記：システマティックな記述も重要だが、会社概要は購入前のユーザがよく閲覧するコンテンツでもあるので、企業の考えや理念、購入を決心できるだけの情報なども記載しておく必要がある。

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以上です。

いかがでしたでしょうか。こうしてみると、ザッポスがECサイトとして技術面でも、米国の先端SEO業界でいかに注目を集めているかが分かり、その施策が優れている点も理解できます。ソーシャルだけではなく、実利をしっかり取るための施策がなされている、ということです。

と、 ちょっとまとめ記事的な要素で、斬新さには欠けたかもしれませんが、GW中でお休みの方も多いと思いますが、緊急な仕事が発生しない時こそ重要なことに取り組めると思います。あらためて自宅からお客さんの目線で自社のサイトにたどりついてみて、実際に動かしてみる、そんな時間もあって良いかもしれませんね。株式会社　ISSUN スタッフ

 

その他の参考記事

• Building Deep Links into Product Pages
• 65 Ways to Improve Online Sales
• 24 Ecommerce Development Tips

先日、当ブログでもご紹介していたフェイスブックページのプロフィール画像の表示エリアが、125x125px から　160x160pix に拡大される件ですが、日本時間の4/27 10:00頃 に反映されました。

# フェイスブックページのプロフィール写真は、フェイスブックページを編集、から、プロフィール写真を選択して、180x180px以上の画像を投稿する必要があります。

その仕様は、起点など、弊社予想とほぼ同等の数値でしたが、一点、余白は４ピクセルが継承され以下の通りとなっています。※クリックして拡大

「うちは、べつにプロフィール写真とあわせてないから・・・」という方も、個人アカウントやフェイスブックページを念のためご確認下さいね！カバー写真を変更しないとイケナイ場合もあります。

応援しているこんなに大きな企業さんでも・・・大変だって、すごくわかります。

結局のところ、ザッカーバーグ自信が「強みでもあり、リスクでもある」と語る、フェイスブックの理念「Hacker Way」の見切り発車バグだったのでは？という見方もあるようです。
New Larger Size for Facebook Timeline Profile Pictures? Buggy Rollout or Bug? 

とにかく、ぼやぼやせずに、HackerWay！で、早速 KAIZEN ですね。
複数のフェイスブックページを担当されている方は大変だと思いますが、順次対応、ガンバって参りましょう！

関連記事：2012年 4月26日をもって、Facebookページのプロフィール写真の大きさが変わります。

株式会社ISSUN　スタッフ

 

2012/04/26 本日からフェイスブックページのインサイトがリアルタイムに反映されるようになりましたね。

 Facebookページのいいね！、話題にしている人、投稿に関するデータが5〜10分ごとに更新されます。よりスピーディな対応、どの記事が反応がよいか、特に、フェイスブック広告のスポンサー記事との連動で、どの広告を優先的に表示すれば良いかが、より判断しやすくなりました。

フェイスブックの公式ビジネスツール「フェイスブックページ」、どんどんと進化していますね。

株式会社ISSUN　スタッフ

先週から、「Google Analyticsの　「以前のバージョン」が見られなくなって、$index が確認できない」、という声を伺うようになりました。

今日、社内の解析チームに確認すると、

「analyticsのページ最下部にリンクがありますよ。」

と涼しい顔で回答が・・・。まだ、当分は大丈夫なのかもしれないですね。

なお、新しいanalyticsで＄indexを取得する方法については、石本さんという方がトライされています。私の環境では上手く稼働できていないのですが、とても期待が持てる方法ですね！

関連コンテンツ

GoogleAnalyticsの「加重並べ替え」は史上Best５入りの強力機能！その使い方をご紹介。

株式会社ISSUN　スタッフ

先日のフェイスブックのマーケティングカンファレンス、「fMC」でフェイスブックが発表した大きな仕様変更に、「新たな管理権限の追加」があります。

今までも、管理者の追加はできましたが、フェイスブックページを削除するなど、致命的な機能に誰でもアクセスできてしまい、大きな課題と感じていた担当者も多かったはずです。そこで、より明確に「５つの権限」が追加されたことで、安全面の確保だけでなく、「facebookページはどのような点に留意して運用すべきか」というチーム運用の方向性が明確になっています。

チームで運用する規模ではないfacebookページ担当者にも、こうしたフェイスブックページ運用の役割分担は、今後の運用ポイントの参考になると思いますので、まだ機能自体はリリースされていませんが、分かっている範囲でご紹介しておきます。

各機能については、fMC東京で発表された「ウォールの管理・コンテンツのクリエイタ・モデレータ・インサイト管理など」の各機能の詳細を、当日、来日していたfacebookスタッフに、Allfacebookでまとめられていた内容と照らし合わせながら懇親会で確認できた範囲でまとめています。(2012/04/28追記)

「新たに追加される５つの権限と機能の範囲」

• モデレータ（ウォールの投稿管理）
  ウォールの投稿やコメント、ユーザからのコメントへの管理など。
• 広告（コンテンツのクリエイター）
  facebook広告の管理と、広告のランディングページとなる「ようこそページ」などのタブの追加や編集、メニュー上のタブの順序の変更などを行い、facebook広告の費用対効果を最大化することを目的としているようです。
• インサイト解析
  facebookページの解析ツール、「insight」にアクセスが可能。解析結果から次にどのような策でfacebook上の交流を活発化させるかを考案する。
• アウトリーチ（メッセージの管理：実装はやや不明）
  フェイスブックページの新機能「メッセージ」によるfacebookページへの問い合わせの対応を行う。同時に、アクティビティログの閲覧も可能となる。先日も、私が管理するあるフェイスブックページをタイムライン化して早々に「メールより対応が速そうなので、こちらからメッセージします」という問い合わせがあった。ウォールでのやりとりの延長線上にある、よりユーザとの深い関係が構築される機能として注目できると思います。
• フルコントロール
  全機能へのアクセス

これらの権限は、フェイスブックページをチーム運用する際に、どのように役割分担すべきかを示唆しています。特に、オープンな場所でのユーザとのやりとり、クローズドな場所でのユーザとのやりとりが、権限として明確に分けられているのは、個人情報にも留意された合理的な権限分掌だと思われます。

 

 

特に、メッセージは、新しいフェイスブックページの機能の中でも、ビジネスに直結しやすい重要なポイントですね。メッセージボタンを表示させるには、facebookページ上から、管理→facebookページを編集→権限の管理→（フェイスブックページ名）に[メッセージ]ボタンを表示します。

 

また、広告担当者がタブの追加ができるというところは、フェイスブック広告をどのように運用することが効果的となるのか、ランディングページへのAPIやアプリなどの実装が一層の注目を浴びそうですね。

 

2012/04/27 10:30 追記：
日本時間の 2012/04/27 10:00am 正式に変更されました。修正に必要な情報テンプレートをこちらに記述しましたので、参照下さい→[※詳細]

今週も、Facebookページ週間ハイライト　がfacebookから送られてきました。

そのメールの冒頭には、

4月26日をもって、Facebookページのプロフィール写真の大きさが変わります。
必要に応じて、変更当日に現在のプロフィール写真の更新をお願いします。新しいサイズは160 x 160ピクセルで、ページ左側から左23ピクセル、ページ上部から210ピクセルの位置に配置されます。

と書かれていました。

■これだけでは、仕様が微妙でやや不明瞭。対策は慎重に。

３／３１に、facebookページもタイムライン化されたばかりなのに、これはまた微妙な仕様変更です。

というのも、カバー写真とプロフィール写真をセットでデザインされているようなページのご担当者さんにとって、今回は、単純な仕様変更ではないのです。

どういうことかというと、簡単な設計予想図を作成してみましたので、ご参考になられてみて下さい。単純に画像を大きくすればＯＫというワケでも無さそうです。特に、facebookが「ページ上部」や「ページ左側」 としている起点に注意が必要です。

日本時間の 2012/04/27 10:00am 正式に変更されましたので、修正テンプレートをこちらに記述しました。2012/04/27 10:30 追記

（↓図をクリックして拡大） 

 

■起点はどこになるのか。余白4pxは継承？CSSの変更範囲は？

つまり、現時点で言えるのは、「これはタダの予想図」にすぎない、ということです。
何のための変更かも正直わかりませんし、伝えられている条件は、冒頭の数行だけです。
上図のような起点では無いかもしれませんし、余白4pxは継承されるかもしれません。

ただ、今回新しく告知された160 x 160 ピクセルを、現在のプロフィール写真の左下の起点にあわせて拡大するとなると、もう一つの条件「上部210ピクセル、左23ピクセル」を満たすには、

a ）１ピクセルの枠線プラス、１ピクセルの余白　
ｂ）１ピクセルの枠線プラス余白無し　

のいずれかのパターンとなる可能性があります。
しかしこれも、起点が違えば、また別の配置となります。

上図では、参考までに1pxの余白が入る予想パターンを作成してみました。  

現在のCSSでは、画像は125 x 125 ピクセルですが、そのまわりに、角丸枠線1ピクセル＋余白４ピクセルがあります。今回のポイントは、その余白がなくなるか1pxになるかではないでしょうか。

参考までに、現在のCSSでは、

#fbTimelineHeadline .profilePic{background-color:#fff;border:4px solid #fff;-webkit-border-radius:2px;height:125px;width:125px}

と表記されている箇所です。上記では、webkit-border-radius は２ピクセル指定されていますが、border自体は１ピクセルです。（※追記：radiusは半径を表しています）

 

■ファンタさんを追っかけしてみる、という作戦。

いずれにせよ、当日の仕様を見てみないと分かりません。Fantaさんなどのナショナルクライアントさんのご担当者には細かな仕様が伝わっている（はず）と思いますので、カバー写真とプロフィール写真をセットでデザインされているようなページのご担当者さんは、4/26の午後５時前頃に、（米国太平洋時間の午前０時）Fantaさんのページを確認されると良いかもしれませんね！（日本時間でリリースされればまた別ですが・・・）

Fanta https://www.facebook.com/fanta

いよいよスタート、facebookページのタイムライン化・・でもその前に。

昨年秋からささやかれていた、facebookページのタイムライン化ですが、
昨日のfacebookのマーケティングカンファレンス「fMC」を機にようやくスタートしました。

↓当サイトのタイムライン化された、facebookページ

 

2012年3月30日には、すべてがタイムライン化されるとのことです。

■ではさっそく、facebookページをタイムライン化してみましょう！
・・・と、その前に、けっこうな注意点もありますので、まずは
本当に今すぐ変更しても大丈夫なのか、チェックしてみましょう。

■サンプル事例

：すでにタイムライン化している、上手い事例を見てみましょう。

ファンタ　https://www.facebook.com/fanta
カバー写真とプロフィール画像を合成するパターン。右横のタイムラインバーがスゴイです。

スターバックス　https://www.facebook.com/Starbucks
シンプルにまとめられていますね。ここもタイムラインバーがスゴイです。

凝っていないようにみえるプロフィール画像は、ニュースフィードでどう見られるかを重視している例ですね。ビューはグリーンの画像を優先して見せたり、コーヒーカップをピン（トップに固定：詳細後述）するなどして、トップビューの印象をコントロールしています。

アドビ　　https://www.facebook.com/adobespp

■注意点：「ようこそページ」を、優先的に表示させられなくなる。

タイムライン化して公開設定にすると、「まだ、いいね、していないユーザに、自動的に『ようこそページ』を表示させる」という機能が使えなくなります。（設定画面が無くなっています）

タイムライン化すると無くなるこの機能（旧管理画面）

 

つまり、ようこそページでおこなっていたことを、トップのカバー写真と、右のタイムライン時系列バーで代替えしてゆこう、ということですね。

ただ、今まで作成していた、ようこそページなどの、いわゆるカスタムタブは１２枚まで追加することができて、カバー写真の下に表示されます。この画像も変更できます。

一方、facebook広告から、「ようこそページ」にリンクさせることは可能なようです。（今のところ）只今、タイムラインとようこそページのA/Bテストをしていますので、またご報告します。

■カバー写真の注意点。

ようこそページが使えない、となると、コンバージョンこそ最優先なスペシャル・ソーシャル・マ〜ケッタ〜な方は、当然、カバー写真に「いいね、してね！」と書きたくなると言うのが人情。でもそれは残念ながら、今回、facebookの公式ガイドでNGとされています。 

ダメな例： 

 　具体的には、

• 写真内に「５０％OFF！」や「私のサイトからダ ウンロードして！」などの宣伝・価格などの表記はNG。
• URL、メールアドレスなどの連絡先は表記してはダメ 。
• 矢印などで、「ココを押して、いいね！してね」とか、 シェアしてね、の表記もNG
• いますぐゲット！、このページをお友達に教えてね、な どのメッセージはNG。

などのようです。facebookページ公式ガイド 

■ファンを「拡大」する機能が明確に。

 一方、「ファンを拡大」というメニューが増えました。友達を招待したり、ページをシェアしたり、有料のfacebook広告を作成したり、集客ツール自体は全面にでるカタチになっています。

■個別メッセージを受け取れるようになった。

従来は、ページオーナーのリンクからメッセージを受け取るしか、個別コミュニケーションは取れなかったのですが、facebookページ上にメッセージを受け付ける機能を追加できるようになっています。

設定方法は、管理者用パネルから

管理＞facebookページを編集　を選択

権限の設定＞メッセージ　でチェックボックスをONにして画面左下の「保存」を押します。

あとは、管理パネルから、メッセージが届くと数字が表示される、というしくみです。

facebookページの権限で返信ができます。

また、一般ユーザからの投稿が目立たない位置に来ていますので、自由な参加型のコミュニティというよりも、facebookページ主導のコミュニティになりそうですね。メッセージの回数も多くなりそうです。お知らせ機能が欲しいですね…。

■アプリをチェック

その他、ページオーナーの表示も、基本データの中に移動したり、従来のアプリも、一部エラーを起こしているアプリもあるので、念のため、利用されているfacebookページアプリは、タイムライン化したfacebookページの公開前に、ご自分で、動作確認を行われることをオススメします。横幅も変わりましたね。

エラーを起こしていた某アプリ

 

■facebook恒例：初日限定の不具合

あと、これは個人のタイムラインの時もそうだったのですが、初日の投稿は夕方5時にならないと、タイムライン化したfacebookページアカウントからの投稿は、ウォール上に表示されないとおもいます。ニュースフィードには配信されます。理由は日本は３月１日ですが、米国は２月２９日（太平洋時間基準）なので、初日は毎回、夕方5時まで待たされます。

■さぁ、まずはプレビューで確認を！

ここまで読まれて、さぁ！タイムライン化だ！カバー写真だ！という方は、
こちらからfacebookシステムがタイムラインをガイドしてくれますのでご活用ください。

https://www.facebook.com/about/pages/

緑の「ページをプレビュー」をクリックすると、プレビューがスタートします。
公開しなければ、 タイムラインで見えているのは管理者だけになります。

■タイムラインのプレビューから、旧facebookページに戻すには

まだ公開していなければ、ページ上に表示されている、このリンクをクリックすれば戻ります。

 

■まずは、過去のイベントを書き込んで、情報を厚くする。

あとは、ピン機能といって、直近７日間で重要な記事は、カバーの直下にめだたせることができたりするらしいのですが、このページに立ち寄るファンはごくわずかであることを知っておく必要があると思います。（インサイトをダウンロードすればデータが見られます。ほとんどのファンは、ページに訪れず、ニュースフィードであなたの記事を見ているユーザが多い。）

お互いをよく知ることで、ネット生活を豊かにしよう、というのが、facebookのタイムライン化の考えであるなら（2011/09 f8にてそのように説明されていた）、地道にウォールに書き込んで、facebookページのタイムラインにも過去のイベントを書き込み、じっくり、ゆっくりと、ユーザとコミュニケーションを積み上げて行く事が、いままでよりもさらに大切になってゆきそうですね！

関連記事：

• Q : facebookの「タイムラインに切り替える」の緑のボタンが表示されない。
• facebookタイムラインで「オン・オフを使い分ける。」
• 新・facebook「タイムライン」登場。で、準備しておきたい５つのこと

株式会社ISSUN　代表取締役　宮松利博 (MIYAMATSU.NET) 

 

1/24に、facebookタイムラインが数週間以内にすべてのユーザに適用される、との投稿がfacebook公式ブログにて発表されましたが、いまのところ、facebookタイムラインを始める手順としては、facebookのタイムラインのはじめ方 に記載しているように、facebookタイムラインのページや、タイムライン・アプリのページに移動して「タイムラインに切り替える」を押さないと自動的には変わらないようです。（2012/2/3現在）

でも、この「緑のボタンが見えない！」とか「ログアウトすると見えるのに、ログインすると見えなくなる！」といった現象が、一部のユーザで世界的に発生しているようです。miyamatsu.netのfacebookページでも投稿をいただいたので、さっそく調べてみました。

その結果、世界各国で、キャッシュをクリアしたり、ブラウザを変えたり、パソコンを変えたり、色々な試みを試されている様子なのですが、みなさんの試行錯誤の結果から得られた現在の答えは

「待つしか無い」

ということのようです・・・

どうやら、サーバやサービスの負荷を考慮して、順番に反映されているようなのですが、周囲を見ていると、利用開始日が早かったり、利用頻度の高いユーザから順番に表示されているようです。

８億超のユーザの列の順番待ちは、なかなかつらいです。facebookさん、がんばって！
気の利いた解決方法が見つけられず申し訳ございません・・・(;_;)

株式会社　ISSUN　miyamatsu.net スタッフ